手机京东没有收到货怎么退货退款
发布时间：2025-12-21 09:10:02来源：
【手机京东没有收到货怎么退货退款】在网购过程中，有时候会出现订单状态显示已发货，但长时间未收到货物的情况。这种情况下，消费者可能会担心是否被诈骗或商品是否真的存在。对于“手机京东没有收到货怎么退货退款”这一问题，用户需要了解正确的处理流程和注意事项，以保障自身权益。
一、
当用户在京东平台购买手机后，若迟迟未收到货，首先应确认订单状态是否正常。如果订单状态为“已发货”，但实际未收到，建议先联系卖家或京东客服进行核实。若确认商品未发出或已被取消，可申请退款。若商品已经发出但未送达，可等待一段时间或与快递公司沟通。如最终无法收到货物，可申请退款并保留相关证据。整个过程需注意保存聊天记录、订单截图等，以便后续维权使用。
二、表格：手机京东未收到货退货退款流程
| 步骤 | 操作内容 | 注意事项 |
| 1 | 登录京东账号，进入“我的订单”页面 | 确保订单状态为“已发货”或“已下单” |
| 2 | 找到对应订单，点击“申请售后” | 选择“退货退款”或“仅退款” |
| 3 | 填写申请理由，上传相关证据（如聊天记录、订单截图） | 说明“未收到货”的情况 |
| 4 | 提交申请后等待审核 | 审核一般为1-3个工作日 |
| 5 | 审核通过后，根据提示操作退款 | 若商品已发出，可能需等待快递返回 |
| 6 | 退款成功后，订单状态更新为“退款成功” | 确认金额到账 |
三、常见问题解答
| 问题 | 回答 |
| 未收到货，还能不能退货？ | 可以申请退款，但需提供未收到的证明 |
| 如果卖家不处理怎么办？ | 可联系京东客服介入处理 |
| 退款多久能到账？ | 通常为1-7个工作日，具体时间取决于支付方式 |
| 是否需要寄回商品？ | 若未收到货，通常不需要寄回；若已发货则需退回 |
四、温馨提示
- 在下单前尽量选择信誉高的商家。
- 保留好所有交易信息，包括聊天记录、订单截图等。
- 遇到异常情况及时联系京东客服，避免影响个人信用。
如您遇到类似问题，建议第一时间采取行动，确保自己的合法权益不受侵害。
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